Тайные покупатели, или мистери шоперы, представляют собой важное звено в системе оценки и улучшения качества обслуживания в различных компаниях и сферах бизнеса. Этот метод анализа и оценки услуг становится всё более популярным, поскольку предприятия стремятся повысить свою конкурентоспособность в условиях современного рынка. Давайте рассмотрим, что представляет собой тайный покупатель, каковы его задачи и какие преимущества он может предложить предприятию.
Тайный покупатель – это специально обученный профессионал, целью которого является анонимное посещение предприятий с целью оценки качества предоставляемых услуг. Эта методика позволяет компаниям получить объективную обратную связь от потребителей, а также выявить слабые места в процессе обслуживания.